做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必做的一件事，會(huì)是什么呢？
殺死用戶不必要的期望，殺死用戶過高的期望。
厚昌網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為甚要做這件事呢？跟這小編一起來看看吧！
一、厚昌網(wǎng)絡(luò)為什么要降低用戶期望
1）培養(yǎng)消費(fèi)者
使消費(fèi)者滿意的過程，是由于用戶的期望被實(shí)際的感知質(zhì)量很好地滿足的結(jié)果，我們從開發(fā)者的角度將用戶的期望值假定，通過提升產(chǎn)品的感知質(zhì)量來指導(dǎo)產(chǎn)品的更新迭代。
厚昌網(wǎng)絡(luò)一般會(huì)反思，假定產(chǎn)品的感知質(zhì)量已經(jīng)在市場(chǎng)上拔尖，通過降低用戶固有的期望來實(shí)現(xiàn)感知質(zhì)量大于用戶期望，進(jìn)而提升用戶的滿意度。
2）避免消費(fèi)者失望
用戶期望十分的重要，如何把握消費(fèi)者期望，不要過高，也不能低。
厚昌網(wǎng)絡(luò)的很多客戶，在做產(chǎn)品宣傳的時(shí)候，把自己的產(chǎn)品吹的天花亂墜，出于獵奇心吸引了大量用戶。但是在真正使用的過程中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和宣傳所帶來的高期望值不匹配，進(jìn)而遭到“取關(guān)、取贊、路轉(zhuǎn)黑”。沒有達(dá)到營(yíng)銷效果，還積累了一片罵聲。
舉個(gè)栗子
錘子科技最近推送的小米MIUI10操作系統(tǒng)，流暢度比較可人，功能良好，但是網(wǎng)上依舊罵聲一片。這是為什么呢？
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編看了一下這款操作系統(tǒng)從宣傳到穩(wěn)定版推送歷經(jīng)半年時(shí)間，無意間抬高了用戶的期望值。厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為這其實(shí)就是產(chǎn)品的感知價(jià)值與期望值管理沒有做好。
殺死用戶不必要的期望，殺死用戶過高的期望。
厚昌網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為甚要做這件事呢？跟這小編一起來看看吧！
一、厚昌網(wǎng)絡(luò)為什么要降低用戶期望
1）培養(yǎng)消費(fèi)者
使消費(fèi)者滿意的過程，是由于用戶的期望被實(shí)際的感知質(zhì)量很好地滿足的結(jié)果，我們從開發(fā)者的角度將用戶的期望值假定，通過提升產(chǎn)品的感知質(zhì)量來指導(dǎo)產(chǎn)品的更新迭代。
厚昌網(wǎng)絡(luò)一般會(huì)反思，假定產(chǎn)品的感知質(zhì)量已經(jīng)在市場(chǎng)上拔尖，通過降低用戶固有的期望來實(shí)現(xiàn)感知質(zhì)量大于用戶期望，進(jìn)而提升用戶的滿意度。
2）避免消費(fèi)者失望
用戶期望十分的重要，如何把握消費(fèi)者期望，不要過高，也不能低。
厚昌網(wǎng)絡(luò)的很多客戶，在做產(chǎn)品宣傳的時(shí)候，把自己的產(chǎn)品吹的天花亂墜，出于獵奇心吸引了大量用戶。但是在真正使用的過程中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和宣傳所帶來的高期望值不匹配，進(jìn)而遭到“取關(guān)、取贊、路轉(zhuǎn)黑”。沒有達(dá)到營(yíng)銷效果，還積累了一片罵聲。
舉個(gè)栗子
錘子科技最近推送的小米MIUI10操作系統(tǒng)，流暢度比較可人，功能良好，但是網(wǎng)上依舊罵聲一片。這是為什么呢？
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編看了一下這款操作系統(tǒng)從宣傳到穩(wěn)定版推送歷經(jīng)半年時(shí)間，無意間抬高了用戶的期望值。厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為這其實(shí)就是產(chǎn)品的感知價(jià)值與期望值管理沒有做好。
二、厚昌網(wǎng)絡(luò)降低用戶期望的傳統(tǒng)策略
策略=降低用戶期望+滿足用戶期望（降低之后的期望）
降低用戶期望的策略已經(jīng)是屢見不鮮了，在傳統(tǒng)的售后咨詢過程中，客服的“先踢皮球后解決”的組合拳打法就是先降低用戶期望再提供權(quán)屬范圍內(nèi)幫助的做法。
比如說：電信局內(nèi)部的咨詢培訓(xùn)，面對(duì)不合理的要求，會(huì)要求客服先禮貌地提出這并不是我能夠決定的，然后提出自己能提供的服務(wù)或者作為局外人的解決辦法，幫助用戶解決問題。
這一套組合拳來使用戶期望降低但又切切實(shí)實(shí)地解決了用戶的問題，進(jìn)而營(yíng)造了上乘服務(wù)的感覺。
三、厚昌網(wǎng)絡(luò)怎么降低用戶期望？
各位老板們可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問，傳統(tǒng)客服、廣告通過一些看起來比較LOW的方法降低了用戶期望，似乎和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不搭邊啊。
當(dāng)然我也沒讓大家套用這個(gè)兩個(gè)案例，但其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于降低用戶期望的追求也是從未停止的。
思路=改變用戶期望焦點(diǎn)
舉個(gè)栗子
“我是有底線的”看似一句俏皮的玩笑話，同時(shí)也節(jié)省了支付寶用戶無限制往下翻的精力，提示性的玩笑語句也降低了用戶對(duì)于往下翻的期望值，將用戶注意力重新拉回產(chǎn)品本身。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)：思路=聚焦部分用戶的期望。
下面厚昌網(wǎng)絡(luò)小編再舉個(gè)栗子：
拼多多的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，拼多多CEO黃崢對(duì)于拼多多的迅猛勢(shì)頭的解釋是：錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，利用社交營(yíng)銷（微信）+低價(jià)戰(zhàn)略（供應(yīng)鏈），實(shí)現(xiàn)了病毒裂變式的成長(zhǎng)。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編建議大家仔細(xì)思量這句話，可以很清楚的發(fā)現(xiàn)：黃崢實(shí)際上是在說拼多多搶占消費(fèi)者的策略問題，拼多多將用戶聚焦于購買力較弱的一般性用戶群體，并通過拼團(tuán)降低用戶的對(duì)于貨品的期望，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶群體的錯(cuò)位。
用戶期望值過高會(huì)造成產(chǎn)品達(dá)不到用戶滿意度的，大家都知道給怎么做了嗎？
還是不清楚的話就來咨詢厚昌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問業(yè)務(wù)吧！或者，您可以選擇我如企業(yè)群聊，跟企業(yè)主們溝通一下！
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